Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Chez SOLONYS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande doit être adressée à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'article concerné.
2. CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure applicable, l'article doit notamment être :
-
non porté au-delà d'un simple essayage ;
-
non lavé ;
-
non endommagé ;
-
complet ;
-
accompagné de ses accessoires éventuels.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine afin de protéger correctement l'article pendant son transport.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Indiquez dans votre demande :
-
votre numéro de commande ;
-
l'article que vous souhaitez retourner ;
-
les informations permettant d'identifier votre achat.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires à l'envoi de votre retour.
Les produits retournés sans respecter les instructions communiquées peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à SOLONYS, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé dans des circonstances engageant notre responsabilité, contactez-nous à contact@solonys.com afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer la procédure applicable.
5. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu, celui-ci est vérifié par notre équipe.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition applicable.
Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu'un produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l'article commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément aux droits dont vous bénéficiez.
7. ÉCHANGES
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou variante, contactez contact@solonys.com.
La possibilité d'effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité de l'article demandé.
Lorsque l'échange direct n'est pas disponible, un retour suivi d'une nouvelle commande pourra être proposé.
8. ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque la législation applicable le permet, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après livraison.
Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur lorsqu'elles sont applicables.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le client est un consommateur bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance, l'exercice de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas ses droits légaux.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à :
10. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes devant légalement être remboursées le sont conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
SOLONYS peut, lorsque la loi l'autorise, différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
11. GARANTIES LÉGALES
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier au titre des garanties légales applicables.
Lorsqu'un produit est concerné par la garantie légale de conformité ou par toute autre garantie légale applicable, les droits correspondants restent indépendants de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
12. RETOURS ABUSIFS OU FRAUDULEUX
SOLONYS se réserve le droit d'examiner les demandes présentant des indices raisonnables de fraude ou d'abus.
Cette disposition ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
13. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
SOLONYS
E-mail : contact@solonys.com
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
© 2026 SOLONYS — Tous droits réservés.